Saya baru saja mengadopsi seekor anak kucing dari penampungan hewan lokal. Fasilitas tiga lantai yang modern dan dilengkapi dengan baik bergantung sepenuhnya pada sumbangan untuk beroperasi. Ini hanyalah salah satu 1,8 juta nirlaba di AS yang perlu terus menerus meminta sumbangan dari para donor untuk menjaga layanannya.
Namun pendiri dan CEO Virtuous, Gabe Cooper mengatakan bahwa banyak organisasi amal tidak terlalu efektif dalam memasarkan diri kepada para donor. “Jika Anda pernah memberikan sumbangan kepada sebuah nirlaba sebelumnya, yang mungkin Anda terima kembali adalah sehelai surat langsung yang terasa seperti kekacauan institusional yang terputus dari alasan Anda memberikan sumbangan tersebut,” kata Cooper. “Para donor layak mendapatkan hubungan pribadi dengan penyebab yang paling mereka pedulikan.”
Pada tahun 2014, kesadaran tersebut mendorong Cooper untuk mendirikan Virtuous, sebuah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan pemasaran yang membantu nirlaba meningkatkan sumbangan. Sejak saat itu, perusahaan yang berbasis di Phoenix ini telah menarik lebih dari 10.000 pelanggan di berbagai nirlaba, termasuk Ronald McDonald House, Habitat for Humanity, dan Rumah Sakit Anak Arkansas, dan telah mengalami pertumbuhan signifikan, meraup lima kali lipat pendapatan dalam tiga tahun terakhir saja.
Pertumbuhan pesat tersebut menarik minat beberapa investor ekuitas pertumbuhan yang ingin berinvestasi dalam perusahaan tersebut. Pada hari Kamis, Virtuous mengumumkan bahwa mereka berhasil mengumpulkan $100 juta dari satu investor, Susquehanna Growth Equity, yang mengambil posisi minoritas dalam perusahaan.
Cooper mengatakan bahwa awalnya tidak berencana untuk mengumpulkan pendanaan baru tahun ini, namun beberapa perubahan dalam industri, terutama integrasi kecerdasan buatan, telah meyakinkannya bahwa saat ini adalah waktu yang tepat untuk mendapatkan lebih banyak modal.
Meskipun Cooper menolak untuk membagikan valuasi baru Virtuous, ia mengatakan bahwa “multiple valuasi pendapatan konsisten dengan putaran sebelumnya.” Karena pendapatan Virtuous tumbuh 500% sejak mengumpulkan Seri B senilai $18 juta pada bulan Juli 2021, pernyataan Cooper tentang multiple itu menyiratkan bahwa valuasi meningkat lima kali lipat (asumsi yang dia tolak untuk konfirmasi).
Meskipun beberapa perusahaan menawarkan CRM untuk ruang nirlaba, termasuk produk dari Salesforce, Cooper mengatakan bahwa pesaing utama startup ini adalah Blackbaud, perusahaan terbuka yang pendapatannya mencapai lebih dari $1 miliar per tahun.
Cooper mengklaim bahwa Virtuous membantu nirlaba memahami minat para donor lebih baik daripada pesaingnya. Perusahaan mencapai hal ini dengan melacak bukaan email, kunjungan situs web, dan analisis berbasis data lainnya yang disebut Virtuous sebagai “penggalangan dana responsif.” Cooper menambahkan bahwa pendekatan Virtuous terhadap segmentasi pelanggan dan pemasaran mirip dengan Klaviyo, namun didesain khusus untuk penggalangan dana amal.
Dengan menyesuaikan penghubungan dengan para donor tertentu, Virtuous dapat meningkatkan besarnya sumbangan. “Pes konkuren kami tidak melakukannya. Pendekatannya sangat tidak pribadi,” kata Cooper.
Dana baru digunakan untuk memperluas tim hubungan pelanggan Virtuous dan tentu saja untuk mengembangkan fungsionalitas AI baru yang rencananya akan tersedia untuk pelanggan pada awal tahun 2025.
Cooper mengatakan bahwa fitur-fitur AI baru sedang diuji secara internal, termasuk kueri bahasa alami (yang memungkinkan pengguna untuk menghindari pencarian kustom yang membosankan dan pembangunan laporan). Fungsionalitas AI baru dikembangkan menggunakan platform OpenAI “di sebuah hackathon dengan tim di Microsoft,” kata Cooper.
