Kepala Slack, Denise Dresser, mengatakan kepada TechCrunch bahwa ia sedang memindahkan platform obrolan bisnis ke dalam sebuah “sistem operasi kerja,” khususnya dengan membuat Slack menjadi pusat aplikasi AI dari Salesforce, Adobe, dan Anthropic. CEO perusahaan melihat Slack sebagai lebih dari sekadar tempat untuk mengobrol dengan rekan kerja, namun apakah pengguna menginginkannya? Dan jika iya, akankah mereka bersedia membayar lebih untuk itu?
Slack mengumumkan beberapa fitur baru pada hari Senin untuk lapisan yang lebih mahal dari platform pesan: Slack AI. Pembaruan termasuk ringkasan Huddle yang dihasilkan oleh AI, mirip dengan ringkasan saluran yang sudah tersedia bagi pelanggan berlangganan. Pengguna sekarang juga dapat mengobrol dengan agen AI Salesforce di Slack, bersama dengan alat dari pihak ketiga yang akan memungkinkan pencarian web AI dan generasi gambar AI.
Salesforce membeli Slack pada tahun 2021, sesaat setelah platform pesan tersebut menjadi bagian penting dari pekerjaan jarak jauh bagi jutaan orang. Tiga tahun kemudian, Salesforce beralih keras kepada agen AI — tampaknya begitu keras sehingga layanan pesan populer mereka juga melakukannya. CEO Slack, Denise Dresser, mengatakan bahwa platform tersebut akan memainkan peran kunci dalam transformasi tersebut, karena itu adalah tempat yang alami untuk berinteraksi dengan agen AI, karena orang-orang sudah berbicara di sana sepanjang hari kerja.
“AI sedang menunjukkan kepada kita cara baru untuk mengalami teknologi yang sangat organik dengan Slack: itu bersifat percakapan, Anda menampilkan informasi, dan Anda mengambil tindakan langsung dalam alur kerja,” kata Dresser, yang mulai menjabat sebagai chief executive Slack 10 bulan yang lalu, dalam sebuah wawancara. “Mungkin tidak ada tempat dan produk yang lebih baik daripada Slack untuk memungkinkan Anda melakukannya.”
Namun mengapa Slack membutuhkan AI? Sejak ChatGPT diluncurkan pada tahun 2022, banyak perusahaan telah memperkenalkan fitur AI sebagai cara untuk terlihat “up to date” meskipun integrasinya tidak terlalu masuk akal untuk produk inti mereka. Slack menambahkan agen AI ke layanan pesan mereka tampaknya tidak menjadi pengecualian yang jelas.
Justifikasi Dresser untuk agen AI adalah bahwa Slack bukan sekadar platform pesan kerja, namun lebih tepatnya sebuah tempat kerja digital atau sistem operasi kerja yang “menggabungkan semua orang dan proses Anda bersama-sama.”
Kepala Slack mengatakan kepada TechCrunch bahwa setiap CEO meminta fitur-fitur AI, seperti cara untuk cepat mengetahui diskusi tim atau alat untuk menampilkan informasi yang terpendam dalam beberapa basis data. Ini adalah beberapa cara kecil yang Slack coba lakukan untuk membawa perusahaan masuk ke era AI, jelasnya.
Salah satu agen baru Slack, Agentforce, akan memungkinkan pelanggan Salesforce untuk melakukan analisis data bisnis sesuai permintaan langsung di Slack. Agen Slack dari Cohere dan Anthropic akan menawarkan layanan serupa, asalkan Anda membayar untuk layanan AI perusahaan mereka.
Perplexity juga akan merilis seorang agen untuk Slack yang akan memungkinkan Anda mencari web. Agen Slack dari Adobe Express akan memungkinkan Anda membuat konten merek dari prompt teks dalam layanan pesan.
CEO Klarna membuat berita utama bulan lalu ketika ia mengumumkan rencana untuk menarik diri dari Salesforce dan Workday sebagai penyedia perangkat lunak dan menggantikannya dengan alat AI internal. Mitra Andreessen Horowitz mempublikasikan sebuah posting blog pada bulan Juli yang memprediksi perubahan seperti ini, di mana bisnis akan beralih dari layanan CRM yang mahal ke solusi AI internal. CEO Salesforce Mark Benioff meragukan solusi AI Klarna, dan ingin melihat bukti bahwa perusahaan benar-benar melakukannya.
Saat ditanyakan tentang komentar CEO Klarna, Dresser mengatakan bahwa solusi AI perusahaan harus dipercayai dan aman, dua hal yang Salesforce mencoba jamin untuk pelanggan.
Kepercayaan tersebut diuji awal tahun ini ketika Slack dikecam karena melatih sistem rekomendasi pada data pelanggan secara default, sesuai dengan bagian dari kebijakan privasinya yang ditemukan oleh pengembang di Hacker News. Kemudian terungkap bahwa Slack menggunakan data pelanggan untuk merekomendasikan emoji, bukan model bahasa besar yang mendasari AI Slack. Namun demikian, kebijakan privasi menyatakan bahwa Slack meminta pengguna mengirim email kepada perusahaan jika mereka tidak ingin pesan mereka menjadi bagian dari data pelatihan Slack.
Slack menyatakan bahwa mereka tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih AI Slack saat itu, dan masih berlaku hingga sekarang.
“Tidak ada LLM yang dilatih pada data Slack, sama sekali,” kata chief product officer Rob Seaman dalam wawancara dengan TechCrunch. “Sejujurnya, ada sedikit masalah dan pembaruan kebijakan di situs web kami yang bisa kami atasi lebih baik. Terutama di era AI ini dan kesadaran tinggi tentang bagaimana data Anda digunakan, hal itu menjadi sesuatu yang kami harap tidak terjadi.”
Pertanyaan-pertanyaan seputar privasi ini hanya menjadi lebih muncul saat Slack semakin menjadikan AI sebagai bagian utama. Layanan ini mulai berubah dari sekadar pesan menjadi satu tempat di mana alat AI menarik informasi masuk keluar dari platform. Pengguna memiliki alasan kuat untuk bersikap skeptis karena AI menjadi sekadar alat lain dalam kotak tersebut.
